5日上午9時30分至11時，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長沈洪國攜專家團隊做客楚天都市報，接聽“市民有約·楚天315維權(quán)直通車”熱線。

　　現(xiàn)場，市民打來的熱線電話不斷，大多集中在售后、安裝等方面。省家電協(xié)會嘉賓迅速聯(lián)系相關(guān)品牌售后，全部投訴均在當(dāng)天聯(lián)系當(dāng)事人，并預(yù)約時間上門檢查服務(wù)。

　　楚天都市報訊 圖為：省家電協(xié)會會長沈洪國(中)正在接聽熱線

　　買回“雜牌”小家電

　　出了故障遲遲無人解決

　　“前年買的破壁機沒用多久就壞了，電機燒了，現(xiàn)在找不到售后了。”昨日，武昌的葉先生來電稱，他通過電話購物花990元買了一臺破壁機，廣告說的還是德國進口。結(jié)果，出故障后打售后電話聯(lián)系維修，對方一直推三阻四，至今沒有人來處理。

　　市民黃先生來電反映，春節(jié)前看了電視購物后，花527元買了一臺料理機，大年初一就寄到了家，打開一看發(fā)票也沒有，機器看著質(zhì)量就很差，家里人不敢用。聯(lián)系售后說退貨，也一直被各種理由拒絕。

　　“盡快聯(lián)系這幾個廠家為市民提供售后服務(wù)。”針對市民投訴，沈洪國告訴記者，有些市民通過電視、網(wǎng)購等渠道購買小家電，很多是不常見的牌子或者“雜牌”，出了質(zhì)量問題打售后電話被踢皮球，很難維護正當(dāng)權(quán)益。建議盡量通過大賣場或購物平臺購買品牌家電，售后服務(wù)更有保障。

　　買回冰箱三天兩頭壞

　　專家現(xiàn)場處理成功退貨

　　“買了一臺冰箱一直問題不斷，售后上門幾次也沒修好，現(xiàn)在沒法用了。”光谷市民劉先生來電反映，去年雙11期間買了一臺伊萊克斯冰箱，維修幾次效果都不好。正月初九售后方上門后，直接鑒定稱“質(zhì)量問題無法維修”。但冰箱已經(jīng)過了家電賣場的包退換期，他不知道該如何是好。

　　湖北省家電協(xié)會專家當(dāng)即聯(lián)系賣場核實。隨后，賣場將劉先生的冰箱做了退貨處理。

　　漢陽市民方女士來電稱，前年10月在沃爾瑪買了一臺43吋康佳電視，但一直出問題播放不順暢。每次聯(lián)系售后上門修理后，過段時間又出問題。今年節(jié)前又突然不能看了，售后說節(jié)后來維修，結(jié)果到現(xiàn)在都沒來。

　　湖北省家電協(xié)會專家表示，電視出問題可能是線路問題，也可能是網(wǎng)絡(luò)信號不好等，需上門檢查后確認(rèn)。專家當(dāng)場聯(lián)系了該品牌售后，預(yù)約上門服務(wù)。

　　原標(biāo)題：圖文：電話購物買回“雜牌”家電維權(quán)難

      來源：楚天都市報