昨天下午，知名女作家六六在微博發(fā)表《無(wú)賴(lài)京東》一文，指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶(hù)投訴。

　　對(duì)此，今天上午京東官方進(jìn)行了回應(yīng)，京東表示六六朋友購(gòu)買(mǎi)的護(hù)腰枕來(lái)自京東全球購(gòu)第三方商家，兩款商品都有銷(xiāo)售，屬于發(fā)錯(cuò)貨，但并非假貨，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

　　京東同時(shí)表示，通過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，《無(wú)賴(lài)京東》一文中的內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗，將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

　　京東強(qiáng)調(diào)，京東絕不會(huì)刪除任何商家和用戶(hù)的聊天記錄。

　　以下是《關(guān)于六六女士有關(guān)京東全球購(gòu)商家投訴的聲明》全文：

　　我們注意到六六女士通過(guò)其個(gè)人賬號(hào)發(fā)布了一則消費(fèi)者投訴，對(duì)此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證，特說(shuō)明如下：

　　1、六六女士的朋友在京東全球購(gòu)第三方商家"鯨蝦過(guò)洋專(zhuān)營(yíng)店"訂購(gòu)了一款美國(guó)Comfort U 品牌護(hù)腰枕，收到的卻是美國(guó)Bluestone品牌型號(hào)為Contour U的護(hù)腰枕。

　　經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷(xiāo)售，并且在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)支出，但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

　　2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費(fèi)者稱(chēng)京東客服人員多次表達(dá)"你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果" 、"你投訴也沒(méi)用，終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭，經(jīng)我們核實(shí)消費(fèi)者與客服的通話(huà)錄音，并不存在，我們也可以隨時(shí)對(duì)外公布雙方的通話(huà)錄音。

　　3、對(duì)于文章中消費(fèi)者所稱(chēng)查不到與商家聊天記錄、京東后臺(tái)故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會(huì)刪除任何商家和用戶(hù)的聊天記錄，這也是京東作為平臺(tái)方處理消費(fèi)者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費(fèi)者可以在京東移動(dòng)端點(diǎn)擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點(diǎn)擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費(fèi)者在查找記錄的操作方面遇到問(wèn)題，我們將幫助消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)。

　　4、我們認(rèn)為六六女士在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過(guò)其個(gè)人微信公眾賬號(hào)和微博等公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

　　5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續(xù)堅(jiān)持"客戶(hù)為先"的核心價(jià)值觀，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也為眾多商家搭建一個(gè)公平的交易平臺(tái)。

　　》》》》》相關(guān)閱讀報(bào)道：作家六六質(zhì)疑京東全球購(gòu)售假

　　3月13日下午，知名女作家六六在微博發(fā)表《無(wú)賴(lài)京東》一文，指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶(hù)投訴。京東方面稱(chēng)，已關(guān)注到此事，售后部門(mén)正在介入調(diào)查。

　　六六：無(wú)賴(lài)京東

　　來(lái)源：公眾號(hào)六六

　　下面是程茉的投訴原文：

　　“京東”保駕護(hù)航，商家放心售假!

　　打開(kāi)京東網(wǎng)站全球購(gòu)，“正品保證”、“假一罰十”、“京東全球購(gòu)，全球好物安心購(gòu)”，京東網(wǎng)站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強(qiáng)東在各大媒體暢談社會(huì)責(zé)任時(shí)的深沉形象，我一直覺(jué)得，買(mǎi)京東最放心!

　　這一天，我卻在京東買(mǎi)到了假貨。

　　先介紹一下這個(gè)假貨，我在京東全球購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際賣(mài)給我的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。

　　也就是說(shuō)商家用一個(gè)人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者。

　　收到枕頭第一時(shí)間，我拍了清晰的貨品照片發(fā)給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。

　　商家從外觀、品牌、重量等各個(gè)方面，向我論證，這個(gè)就是Comfort U枕頭，甚至在我指出“廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標(biāo)明是7.4磅”后，商家解釋說(shuō)，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

　　產(chǎn)品的廣告，在介紹產(chǎn)品重量時(shí)，居然包含快遞盒子的重量，這種解釋也是醉了，但是商家堅(jiān)持說(shuō)，寄給我的就是Comfort U枕頭，不能退貨。

　　商家為了證明他們一直賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，給我截屏并發(fā)來(lái)了他們的銷(xiāo)售列表，這款貍貓換太子的枕頭，他們?cè)诰〇|全球購(gòu)平臺(tái)賣(mài)出去好多!

　　我登陸美國(guó)網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說(shuō)可以退貨退款。

　　以次充好，賺取暴利，然后一個(gè)退貨退款就萬(wàn)事大吉了嗎，這種黑心商家不懲治，他們無(wú)成本售假，還要害多少人?

　　京東全球購(gòu)可是“正品保證”、“假一罰十”哦!我向商家提出，售假必須“假一罰十”，商家輕松回答：“我們發(fā)錯(cuò)貨了而已。”

　　找京東主持公道!

　　我聯(lián)系京東客服，投訴不法商家。

　　萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，最大的無(wú)賴(lài)，原來(lái)、其實(shí)是京東!

　　漫長(zhǎng)的細(xì)節(jié)略過(guò)，和京東客服交涉的情況簡(jiǎn)述如下：

　　1、向京東客服官方微信，詳細(xì)遞送了與商家交流的所有信息資料，包括真假產(chǎn)品信息，客服說(shuō)做了詳細(xì)備案，會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系我。

　　2、京東專(zhuān)員電話(huà)我：“你的訂單解決方案是，商家發(fā)錯(cuò)貨了，你可以退貨。”我問(wèn)京東客服，可有看我與商家的溝通記錄?她說(shuō)“沒(méi)有，商家說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨了。”

　　任我拿出任何證據(jù)，京東客服一口咬定商家發(fā)錯(cuò)貨了。

　　我提出要投訴她不稱(chēng)職，她完全無(wú)所謂，說(shuō)：“我的工號(hào)51162，無(wú)論你怎樣投訴，最終還是會(huì)回到我這里來(lái)的，就這個(gè)結(jié)果，不會(huì)改變。”

　　3、我繼續(xù)撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說(shuō)：“請(qǐng)相信京東，相信劉強(qiáng)東。”

　　4、京東再來(lái)電，居然、果然還是那位51162，她說(shuō)：“你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果”。我投訴51162，居然由51162處理我的投訴，京東甚至連面子功夫都懶得做，正如51162所說(shuō)，“你投訴也沒(méi)用，終歸回到我手里。”

　　5、我繼續(xù)投訴京東玩弄客戶(hù)投訴，期間多次詢(xún)問(wèn)京東客服：“京東承諾假一罰十，是罰商家，還是罰京東?”

　　所有回答都是：“不知道。”

　　6、看來(lái)京東是鐵了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧!

　　7、撥打12315，消協(xié)專(zhuān)員說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有發(fā)票，我們不受理，而且京東不是上海公司，我們不管。”

　　8、查到了京東注冊(cè)在宿遷，撥打宿遷12345，至今沒(méi)有回復(fù)，但是告訴了我，京東只是把客服公司注冊(cè)在了宿遷，要投訴京東得去北京。

　　9、打北京12345投訴，幾天后，北京某部門(mén)電話(huà)我，京東全球購(gòu)和京東不是一家公司，那家公司注冊(cè)在香港，中國(guó)大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門(mén)打官司。

　　10、同一天，京東客服來(lái)電話(huà)，回復(fù)我屢次的投訴，明確告訴我：“我們沒(méi)有看你遞交的資料，商家說(shuō)就是發(fā)錯(cuò)貨了，你可以退貨。”

　　11、我與商家的信息對(duì)話(huà)，商家欺騙人的部分，居然被京東數(shù)據(jù)后臺(tái)處理抹掉了，商家的虛假?gòu)V告信息也被抹掉。(本宮早有預(yù)感，提前截圖保存了)

　　京東，你夠賴(lài)!我服了你!

　　劉強(qiáng)東如此周密地布局，讓客戶(hù)投訴找不著北;京東員工如此縝密地培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)決保護(hù)不法商家抵御消費(fèi)者投訴，有京東保駕護(hù)航，商家們真的可以放放心心賣(mài)假貨!

　　我治不了京東的無(wú)賴(lài)，我希望可以告訴廣大消費(fèi)者，京東耍無(wú)賴(lài)!

　　大家有了維權(quán)意識(shí)，做力所能及的努力，世界未見(jiàn)得馬上會(huì)變，但總有了改變的可能和希望吧!

　　原標(biāo)題：京東回應(yīng)作家六六《無(wú)賴(lài)京東》：惡意詆毀將維權(quán)

　　來(lái)源：驅(qū)動(dòng)之家、公眾號(hào)六六