“介紹時明明說的是實木家具，但是收到的東西都是壓模板做的。我要求退錢，但商家就是不同意。”最近，市民劉先生打進12315講述了自己購買家具的遭遇。

　　幾天前，劉先生和老婆在下沙某家具城閑逛。“我和老婆領(lǐng)結(jié)婚證不久，前段時間剛剛完成了新房的硬裝部分，準(zhǔn)備給婚房買家具。”

　　當(dāng)時，劉先生和老婆看中一家北歐風(fēng)格的家具店。“服務(wù)員和我們介紹，這里的家具都用的實木材質(zhì)，而且價格也比較實惠。”最后，夫妻倆選了一套沙發(fā)，兩張床和床墊，一張餐桌，一個電視柜和一張茶幾，總共花了16700元。付了錢后，服務(wù)員就給他們開單子，并記錄了送貨地址。

　　半個月后，家具運到了劉先生家中。但是，在安裝過程中，他發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)都是壓模板，并不是實木板。劉先生十分氣憤，立刻撥打了12315投訴，要求對方按原價退貨。

　　接到投訴后，下沙市場監(jiān)管所的工作人員立即聯(lián)系雙方，進行調(diào)解。

　　在調(diào)解過程中，劉先生堅持要求退貨。“當(dāng)天，服務(wù)員和我說家具都是實木的，所以我才會買的。要是知道是壓模板，我肯定就不要了。”但是商家卻表示，并沒有承諾過家具全部是實木的。“我們的宣傳資料上，從來沒有標(biāo)榜過家具是實木材質(zhì)的，而且我們也從來沒說過賣的是實木家具。”商家強調(diào)，在消費者的定金收據(jù)上也未標(biāo)注家具的材質(zhì)，雙方也沒有簽訂買賣合同。

　　最終，商家僅愿意因劉先生不滿意補償300元，而劉先生因為沒有證據(jù)，也只得接受。

　　下沙市場監(jiān)管所的工作人員也提醒大家：由于家裝與家具通常金額較大，為避免與商家發(fā)生糾紛時沒有證據(jù)，消費者應(yīng)與商家簽訂合同。在簽訂合同時，要仔細(xì)核實合同中各項條款，包括雙方的權(quán)利和義務(wù)，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務(wù)、售后服務(wù)等。

　　特別提醒

　　有幾點特別要注意的地方，希望消費者提高警惕。

　　●材料厚度精確到毫米。

　　之前，下沙市場監(jiān)管所曾接到投訴，稱定制衣柜預(yù)訂的是1.2毫米板材厚度，上門安裝測量時只有0.6毫米。“幸好之前消費者把這個事項寫進合同，不然要求商家改正板材厚度的維權(quán)就很可能遇阻。”工作人員說。

　　●材質(zhì)做工等應(yīng)詳細(xì)列出。

　　在定制實木家具等定位高端的產(chǎn)品時，消費者務(wù)必要多留個心眼。在簽訂購買合同時一定要寫清楚家具的材質(zhì)情況。此外，在合同中應(yīng)明確定制家具的材質(zhì)、尺寸、五金、做工等。

　　●環(huán)保問題要列進合同里。

　　很多消費者對家具環(huán)保比較看重，寧可花重金也要買環(huán)保家具。很多商家正是看中消費者的這個心態(tài)，時常把環(huán)保作為賣點。但事實證明還是有假的，所以消費者要把環(huán)保事項寫進合同，以防事后出問題難以維權(quán)。

　　●安裝方式及交貨時間要明確。

　　定制家具訂購合同里，需要明確規(guī)定安裝方式。比如，由廠家上門免費安裝，還是根據(jù)路程及消費者居住樓層收一定費用等。具體的交貨時間也要明確，以免后期耽誤裝修工期。

　　●售后服務(wù)要清晰。

　　定制整體家具屬于大型耐用品，行業(yè)中正規(guī)的家具廠家都應(yīng)有售后服務(wù)。家具訂購合同中需要事先明確規(guī)定家具的質(zhì)保期、保修期、保修范圍等等。

　　原標(biāo)題：“實木”家具不實退貨遭拒 商家：從未承諾家具材質(zhì)

　　來源：錢江晚報